今年1月,徐州司法局12348公共服務平臺正式啟用以來,共解答群眾電話法律咨詢35125人次,回覆網上法律咨詢3012件,受理其他法律服務申請1867件,平臺成員單位轉辦工單714件,熱線來電量由最初的日均30個增加至近300個;網絡平臺註冊用戶近1.3萬人,訪問量近46萬人次;使用微博微信查詢、預約、咨詢法律服務事項達986人次,微博微信粉絲已達4萬多人,APP用戶12萬人。
  科學設計平臺工作架構。打造熱線平臺,實現法律服務“一線通”。12348公共服務平臺涵蓋法律服務職能於一體,群眾撥打熱線提出法律咨詢,值機人員當場給予解答;群眾提出其他法律服務需求,由平臺轉有關法律服務單位聯繫辦理,保證“件件有落實,事事有回音”。打造網絡平臺,實現法律服務“一網通”。開發12348網絡軟件系統,設置找律師、辦公證、求法援、尋鑒定、要調解、學法律、考司考、法律地圖8大核心欄目40多個服務版塊。同時,建立“法律服務地圖導航”系統,標註全市4000多家法律服務機構,便於群眾查找。引入“淘寶式”法律服務評價體系,群眾評價自動生成滿意度分值和排名。打造手機平臺,實現法律服務“一掌通”。研發手機APP軟件,將網絡平臺所有服務功能整體移植到智能手機上。推出微信定位查找、微信微博辦事等服務功能,群眾可通過手機終端隨時查詢法律服務機構,申請法律服務。建設6000平方米的徐州市法律服務中心,將原來分散的法律服務窗口整合為綜合服務平臺,採用“一座樓辦事、一排窗口受理、一體化服務、一站式辦結”運作模式,讓有法律服務需求的群眾真正享受個性化、全程式的優質法律服務。
  建成平臺成員單位網絡。把市司法局17個處室和直屬單位、11個縣(市)區司法局、全市159個司法所、132家法律服務所、105家律師事務所、11家公證處、185個人民調解室和具備條件的人民調解委員會納入平臺網絡,通過專線在綜合業務平臺(內網)和12348平臺間建立連接,負責辦理平臺交辦的事項。建成市縣鎮三級內網網站群,利用內網OA系統向手機端實時傳遞工作動態和辦事提醒。官方微信平臺及時發佈法律服務工作動態信息、法律咨詢解答、典型案例解析等,向群眾宣傳法律知識和法律服務工作。
  成立了12348公共法律服務平臺協調指揮中心,負責綜合協調、工單派發、催辦督辦及平臺管理維護等工作,中心下設聲訊科、信息科和綜合科。制定了《徐州市12348公共法律服務平臺管理暫行辦法》、《徐州市12348公共法律服務平臺工作績效評價暫行辦法》及前臺受話規則、工單辦理規範、24小時值班、首問負責、責任追究、考核獎懲等24項制度規範,夯實了平臺規範運行的基礎。
  (原標題:12348平臺成為服務群眾新引擎)
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